O maior shopping center do sul do país está prestes a ser inaugurado aqui em Curitiba e me chamou a atenção um artigo de Marcelo Ortega, veiculado hoje, que mostra um panorama sobre a realidade do vendedor de shopping center. Quem já não teve dificuldades em ser atendido num shopping?

Por Marcelo Ortega

Ser vendedor (a) no começo da vida é muito comum e muitos jovens adotam como primeiro emprego, trabalhar em uma loja no shopping. A realidade é que “estão” vendedores, não “são”vendedores ainda.

Muitos trocam de loja como trocam de roupa. Mal começaram a aprender, saem da loja atual para outra que pagará um pouco mais. Por esta razão, lojistas têm receio de investir no treinamento.

“Se eu treinar e ele for embora”

Investiguei muitos shoppings, falei com diretores de marketing e com lojistas e concluir que realmente existe um problema a ser resolvido: a insegurança se vale a pena treinar, estimular e formar vendedores, devido ao alto turn-over (troca de profissionais). Mesmo que alguns vão embora, é preciso investir naqueles que podem ficar, que percebem que podem ter crescimento como pessoa, como carreira e ainda que não seja por muito tempo, o cliente agradece a loja que tem gente bem preparada para atendê-lo.

O varejo precisa de renovação no modelo de contratação de vendedores. O empresário lojista tem que se preocupar em muito com isso. Conhecer as pessoas antes de colocá-las no ponto de venda. Um currículo aceita tudo, mas tem pontos como humor, caráter, personalidade, atitude de um modo geral que não está no papel. Por isso, se você é lojista, invista mais na seleção, faça testes psicológicos básicos, conheça onde a pessoa quer chegar, qual projeto de vida, se ela tem ambição, etc

Se você pretende trabalhar numa loja, ou trabalha, responda: Você é ou está vendedor? Decida-se já e comece a mostrar resultado. Jamais feche uma porta e faça seu gerente perceber que você é um blefe.

A você gerente, pense em treinar a todos desde o início dos trabalhos, pois a pergunta é: Se você não treinar ninguém e eles ficarem na sua loja atendendo mal seus clientes?