O que conta é a experiência!

Olá leitores, tudo bem?

É sempre bom começar a semana depois de ter tido um final de semana de descanso e um pouquinho de leitura, pois ninguém é de ferro!

Estava lendo um artigo publicado no site da revista HSM, intitulado de “O Poder dos sentidos”.

Trata exclusivamente dos momentos da verdade na relação com os consumidores. Estes momentos da verdade são conhecidos pela verdadeira relação das pessoas com uma marca. Trata-se da hora de a marca provar o que ela promete. Trata-se da experiência que a marca proporciona para as pessoas.

Antes de evoluir, pare para pensar qual a real experiência que sua marca está proporcionado para os seus clientes! Imagino que você esteja satisfeito, o que deve ser esperado e pratica.

Agora, pare para pensar que experiência sua marca tem proporcionado para não clientes! Isso é um momento da verdade para sua marca e suas vendas! Aqui está o segredo!

Só para terem uma idéia, uma pessoa está exposta diariamente a mais ou menos 3000 marcas a sua frente. Isso mesmo, 3000!

Já pensou que é preciso diferenciar-se, certo?

Para ajudar, um estudo da Universidade da Califórnia mostrou que as pessoas lembram-se mais ou menos 20% das coisas que ouvem e se vêem e ouvem o nível aumenta para 80%.

Isso é importante o mostra para qualquer empresa que a experiência com sua marca ou produto pode fazer a diferença.

Enquanto seus concorrentes estão fazendo investimentos para criar propagandas memoráveis (e você também pode fazer isso), sua marca pode e deve estar preocupada em gerar experiência, mesmo que as pessoas não sejam seus clientes.

É preciso que você domine a cadeia de compra, ou seja, domine o que e como as pessoas se comportam em relação ao que você vende. Você precisa saber como ela se comporta desde uma idéia de precisar ou querer algo que você tenha, até a compra. E isto é um longo caminho.

Quer um exemplo?

Imagine que eu esteja na minha casa e queira comprar uma TV. Vejam qual seria o meu caminho:

1 – Idéia de compra

2 – Pesquisaria modelos na internet

3 – Escolheria duas lojas

4 – Iria às duas

5 – Não compraria e levaria as propostas para pensar

Vejam que este tipo de consumidor, tem uma cadeia a seguir. Se alguma empresa não estiver, por exemplo, nas primeiras páginas de busca quando pesquisada na internet, perdeu venda! E ainda vou mais longe, se estiver e a experiência de pesquisa for mau sucedida, a chance de ser escolhido é pequena.

Notem que conhecer esta cadeia, pode gerar idéias sensacionais para dar uma experiência impar para as pessoas isso faz a diferença. Lembra que 80% das pessoas guardam o que ouvem e vêem?

Está nas suas mãos conhecer os hábitos das pessoas e gerar experiências memoráveis em cada ponto de contato.

Minha dica é que reuna sua equipe e crie a cadeia de compra de diversos perfis de clientes e pense o que fazer de diferente em cada ponto de contato.

Isso trará experiência diferentes das pessoas com sua marca e fará você diferente!

Resultado? Marca forte e mais vendas!

Ótima semana e até amanhã!

Fábio Fiorini é especialista em Branding (construção e gestão de marcas), vendedor, consultor e palestrante, levando empresas a aumentar as suas vendas através da construção de uma marca vendedora e auxiliando profissionais a tornarem-se uma forte marca vendedora. Entre em contato através do site: www.fabiofiorini.com.br.

Esta postagem foi autorizada pelo autor.