Para crescer e até mesmo para sobreviver em mercados supercompetivos como os atuais, é indispensável proporcionar aos que entram no seu estabelecimento um excelente atendimento, que vá além da satisfação das necessidades, supere suas expectativas e gere encantamento. Como ninguém nasce sabendo, além de admitir pessoas com o perfil adequado, é preciso investir na sua qualificação. Para que o aprendizado seja constante, cabe ao gerente ou proprietário avaliar e de preferência ensinar aos vendedores a se auto-avaliarem após cada abordagem perguntando-se:
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Vivemos um momento de comoditização do varejo sem precedentes. Com produtos e preços cada vez mais parecidos, está em alta a busca de diferenciação através do ponto de venda. A questão é como gerar um impacto positivo na percepção dos consumidores com pouco investimento. A resposta está em buscar identificar os pontos fracos da organização, a fim de realizar melhorias que contribuam para o aumento da satisfação dos clientes, que impactem positivamente no aumento das vendas e que, consequentemente, aumentem a lucratividade.
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Num artigo recente critiquei um cliente que armou um barraco no banco onde eu estava sendo atendido. Falei do cliente bom. Pois agora é hora de tratar do outro lado…
Era a quarta vez que minha filha ia até a loja da Nextel para tentar cancelar uma linha num processo que se arrastava desde abril (e já era agosto). O Call Center dizia uma coisa, a loja outra – e eu pagando. Uma confusão. Então ela me liga. O atendente exigia que eu pagasse mais uma conta além das duas que já pagara, mesmo sem usar o aparelho. Achei que era demais e pedi para falar com o sujeito. A resposta foi surpreendente:
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Quais são os resultados esperados? Seus desafios são oportunidades para você desenvolver o quê? O que vai gerar impacto mais positivo? Como você pode agregar valor para alcançar melhores resultados? O que te impede? Esta ação vai nos levar mais perto ou mais longe da meta? Qual a solução? Qual o próximo passo? Perguntas como estas, são utilizadas pelo coach que é um profissional cada vez mais contratado pelas empresas para apoiar seus profissionais no desenvolvimento de competências para alcançarem metas estratégicas.
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Pergunte em um auditório lotado de vendedores quem deseja se profissionalizar cada vez mais? Duvido que alguém diga não.
Apesar dessa vontade explícita de ser cada vez mais profissional são poucos que abraçam a causa e mergulham a fundo nesse processo.
Do Plano Real para cá tivemos conquistas importantes como recuperar a credibilidade da moeda, acabar com a hiperinflação, mais de 26 milhões de pessoas subiram para a classe C entre 2003 e 2008 e o país demonstra altos níveis de crescimento, mas o mais importante a meu ver é que a democracia está definitivamente instalada no país.
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As empresas são um reflexo da sociedade e uma amostra da diversidade de caráter, intenções, valores e comportamentos da vida cotidiana.
Transformemos os discursos da sociedade e das empresas em práticas efetivas e não será necessária nenhuma outra reforma ou revolução para atingirmos justiça social.
Se em uma empresa 50% dos discursos forem transformados em práticas efetivas, ela seguramente, estará em breve no rol das melhores para se trabalhar e entre as mais produtivas e competitivas do mercado. Tudo isso sem comprometer a qualidade de vida de seus colaboradores!
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Com ou sem o clima de copa do mundo, para crescer ou até mesmo sobreviver neste cenário globalizado, cercado de concorrentes por todos os lados, é preciso formar um time de verdadeiros campeões. Nunca antes em toda a história, a competição por participação de mercado foi tão acirrada. Essa disputa requer equipes de colaboradores muito bem selecionadas, treinadas e motivadas.
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Minha filha vai completar 20 anos, uma jovem adulta que começa a ter contato com as relações profissionais. Outro dia perguntei-lhe sobre um curso que a interessava. Veio a resposta:
- To esperando o cara do estágio.
Ela remeteu o currículo para uma empresa e o contato ficou de dar o retorno. E até aquele momento… Nada. E ela não podia se matricular no curso sem saber a resposta sobre o estágio. Por isso esperava.
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Brasil 1 x 2 Holanda. 4 anos de expectativas dissolvidos em 90 minutos de descontrole gratuíto.
A eliminação da Seleção Brasileira nesta sexta-feira, 2 de julho de 2010, será assunto de mesas redondas, reportagens nada especiais, xororô no Twitter e muito mais. Dentre as várias discussões sobre renovação, substituições, caça a culpados e etc, uma boa lição sobre Liderança podemos tirar.
Existem características que são inerentes a determinados grupos, sejam elas positivas ou negativas. O selecionado brasileiro por exemplo, que sempre exibiu futebol alegre e artístico, passou a focar resultados na última década, tendência seguida em qualquer disputa, seja ela esportiva ou comercial. O líder é o principal responsável pela condução para os resultados.
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Surpreende-me a sistemática ingenuidade com que o tema da liderança vem sendo tratado. Quase todas as abordagens insistem em tratar o tema somente sob a ótica do líder.
Atribui-se ao líder um conjunto de características míticas, difíceis de encontrar em uma só pessoa e que corresponde a um tipo particular de líder: o líder gênio, o líder carismático.
Na grande maioria das vezes, líderes são pessoas comuns dotadas de muita atitude e movidas por um forte propósito em sincronismo com o sonho e os ideais de seus liderados. Deste sonho e destes ideais é que nasce a sua força!
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