O começo de um novo ano serve de incentivo para se sair da zona de conforto da mesmice e confrontar-se com as mudanças. É o momento propício para se fixar novas metas e objetivos e até mesmo para estabelecer novos padrões de comportamento.

Sabemos que liderar é fazer as coisas através das pessoas. É muito fácil comprar o tempo e a presença física de um indivíduo num posto de trabalho; difícil é conquistar o comprometimento da sua alma com a empresa e sua missão. Para isso contribui muito a forma com que os líderes se relacionam com a equipe. Muitos empresários queixam-se de que os negócios não crescem devido ao “apagão de mão-de-obra”. Terceirizam a culpa à inoperância de nossos governantes. Alegam que funcionário devotado está tão raro quanto mico leão dourado, que só é encontrado em cativeiro; que o que mais aparece nas entrevistas de emprego é “funcionário banana” que “não quer nada com nada”.

Será? Então, por onde começar? Gandhi, o revolucionário sem violência, sabiamente aconselhou que “nós devemos ser a mudança que queremos ver no mundo”. Toda moeda tem dois lados. Se pararmos para escutar os “bananas”, eles aumentarão o caldo da salada de frutas das empresas, dizendo que o que mais tem é “empresários abacaxi”, destituídos da capacidade de treinar, motivar e se relacionar com a equipe. Sendo assim, uma grande meta na esfera profissional e pessoal para 2012, bem que pode ser melhorar as relações com os colaboradores.

Somos influenciados por nossas vivências e personalidade, mas não controlados por elas. É possível que seja necessário inicialmente um grande esforço para mudar o velho hábito de se queixar, criticar e condenar os subordinados, mas é compensador pelo retorno. Os psicólogos observaram que entre as necessidades básicas dos seres humanos estão as de segurança, valorização e relevância. E essas, quando satisfeitas, levam as pessoas a agirem de modo totalmente diferente.

A maioria de nós tem mais potencial do que um dia poderá vir a desenvolver. Geralmente, o que nos impede é a coragem. Um líder habilidoso pode fornecer este importante catalisador.

Texto de Soeli de Oliveira, consultora e palestrante nas áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios – e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.

Buscar oportunidades – O conhecimento é o ponto de partida em qualquer negócio. Conhecendo o mercado, fica mais fácil observar onde estão as oportunidades. Quanto maior o conhecimento da realidade e quanto maior o entendimento da área em que se pretende atuar, menores serão os riscos.

Ter Iniciativa – Sair da zona de conforto. Ser disposto a agir.

Ter metas – Saber o que quer. Ter objetivos claros e bem definidos. Sem metas, perde-se o foco, pois “quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve”. Toda meta deve ser desafiante. Estabelecer metas é muito importante, pois especifica o que se quer e as condições para isso: tempo (quando), o quanto e aonde se quer chegar.

Ser persistente – É insistir nos planos, procurar soluções alternativas e buscar resolver todos os problemas. Ser persistente não é ser teimoso, é enfrentar as dificuldades. Pode não ser fácil, mas é uma atitude fundamental para se alcançar o sucesso.

Ser organizado – Ser disciplinado e respeitar processos. Ter um lugar para cada coisa e ter cada coisa em seu devido lugar. Sendo organizado ganha-se tempo – “time is money”. Também passa-se uma boa imagem para o mercado e imagem é tudo em marketing, pois é através dela que se forma uma marca.

Estabelecer e cultivar relacionamento – Buscar novos e cultivar antigos contatos que possam ser uteis à empresa. Donos de negócio precisam saber se relacionar com pessoas, tratá-las bem, ser atenciosos. Pessoas são as mais preciosas fontes de informações e soluções.

Ser persuasivo – persuasão é a capacidade de influenciar pessoas. Um empresário tem de desenvolver a capacidade de fazer as pessoas perceberem o que ganham colaborando com as suas sugestões.

Planejar e monitorar sistematicamente os resultados – planejar as metas e acompanhar os resultados e se necessário corrigir o curso das ações para atingir os objetivos.

Melhorar sempre a qualidade e a eficiência – A exigência de qualidade e eficiência é sempre um diferencial em qualquer negócio. Quando se oferece a qualidade e eficiência que os clientes esperam, se desenvolve uma relação de confiança. É seu hábito pesquisar maneiras para melhorar a qualidade e tornar seus produtos e serviços mais eficientes? É preciso surpreender e melhorar sempre, para superar as expectativas e se destacar em relação à concorrência. Mesmo pequenas mudanças são passos significativos em direção ao sucesso. Desejo que você seja muito bem-sucedido(a) no desenvolvimento dessas características empreendedoras.

Texto de Soeli de Oliveira, Consultora e Palestrante das áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS

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Por outro lado, não é difícil encontrar atendentes mal humorados e despreparados. Pessoas que não têm habilidade ou disposição para lidar com clientes. Sem nem um pingo de empatia e simpatia. Um bom exemplo é os vendedores que empurram produtos nos cliente, pensando apenas nas suas comissões.

Sabe-se que ninguém esquece quando é mal atendido, e que esse cliente conta sua experiência negativa, na maioria das vezes, para mais de uma dezena de pessoas. Neste tempo de internet e redes sociais on-line, o efeito multiplicador das experiências negativas é altamente nocivo para os negócios. Também é fato que a maioria dos que não reclamam, simplesmente não voltam a comprar onde foram maltratados.

É bom lembrar que, para o cliente, a pessoa que o atende representa a empresa. Não importa se a empresa é uma “lojinha” ou uma loja de uma grande rede com certificação nas normas de qualidade, nem se seus produtos são de melhor qualidade. Todos os esforços de propaganda e promoção de vendas de uma empresa podem ser anulados por um único atendente despreparado, grosseiro ou indiferente. Basta uma telefonista enfezada ou um operador de caixa relapso, e pronto, lá se vão pelo ralo os investimentos de muitos anos em marketing. Por isso, é fundamental, que os atendentes tenham o perfil e o treinamento adequado.

Reúna-se com seus colaboradores e juntos elaborem uma lista de conhecimentos, habilidades e atitudes que julgam essenciais na composição do perfil ideal de um profissional de atendimento para trabalhar no seu estabelecimento. O recomendável é que o perfil ideal de todos os profissionais que irão atuar na empresa seja incluído no plano de negócio, antes da abertura das portas, para diminuir o risco de colocar na equipe um “espantador de clientes”.

Texto de Soeli de Oliveira, consultora e palestrante nas áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação, do Instituto Tecnológico de Negócios, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo/RS

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Campeões são pessoas dispostas a fazer mudanças

Não tem direito a reclamar do futuro quem não está disposto a abandonar o presente. Pessoas acomodadas não obtêm muitas conquistas, pois sucesso só vem antes do trabalho no dicionário. Quando se deseja algo que nunca se teve, deve-se fazer coisas que nunca se fez. Um barco permanecerá muito tranquilo enquanto ancorado no porto, mas não é para isso que foi criado.

Escreva detalhadamente os seus objetivos e sonhos

Poucas pessoas têm separado algum tempo para descobrir o que realmente querem da vida e as realizações capazes de as manterem entusiasmadas e motivadas. São tantas as distrações no dia-a-dia, que perdemos a noção daquilo que realmente importa. Dificilmente tiramos um tempo para pensar no que desejamos para o nosso futuro. Onde queremos estar e o que queremos que aconteça nas nossas vidas e nas nossas empresas daqui a dez anos? Você já pensou nas condições ideais para você se aposentar? O tempo está passando, você querendo ou não, este dia vai chegar. A determinação em nossas vidas funciona como um imã que atraí as conquistas que idealizamos. Os vencedores não duvidam do poder da visualização e das palavras, e as usam a seu favor.

Comunique claramente o que você quer

Quais são exatamente as suas expectativas quanto ao seu cônjuge? E quanto aos seus filhos? Seus colaboradores? Eles sabem exatamente quais são as suas necessidades? Você já expressou claramente o que você espera deles? É de sua responsabilidade ensinar aqueles que o cercam de acordo com suas necessidades, desejos e gostos. Ninguém se compromete com aquilo que não conhece. Também é de sua responsabilidade ouvir as necessidades e expectativas deles e satisfazê-las sempre que possível.

Grande parte das dificuldades para alcançarmos os nossos objetivos reside na falta de informações suficientes ou apropriadas. Especialistas em comunicação são unânimes em afirmar que 60% dos conflitos familiares e empresariais são oriundos dos problemas de comunicação, afinal, “quem não se comunica, se trumbica”.

Texto de Soeli de Oliveira, consultora e palestrante das áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo/RS.

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No acender das luzes do século XXI, muitos mitos em relação à gestão de recursos humanos foram sepultados, entre eles:

“- Manda quem pode, obedece quem precisa.”
“- As pessoas são o que são e não mudam.”
“- É muito caro investir na gestão de pessoas.”
“ – Gestão de pessoas é coisa para empresas grandes.”
“- Para quê investir nos colaboradores, se depois de treinados eles vão embora?”

Neste tempo de “apagão de mão-de-obra”, os gestores precisam mais do que nunca agir de forma planejada para atrair, desenvolver, manter e reter bons profissionais a fim de garantir a competitividade dos negócios. Bem mais que os custos da folha de pagamento, a gestão de pessoas deve ser vista como uma área de geração de resultados. Nessa área se consegue melhor retorno valorizando as pessoas como seres humanos e reconhecendo o potencial de cada uma.

Os lojistas que querem ter mais e melhores resultados nas vendas devem atuar como líderes desenvolvedores de equipes, favorecendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo, pois somente colaboradores comprometidos são capazes de dar o melhor atendimento, com a máxima agilidade, de forma a conquistar a fidelidade dos clientes, atraídos para a loja através de esforços de marketing.

Na prática de gestão de pessoas é preciso estabelecer uma parceria para o trabalho em equipe, conciliando os interesses das organizações e das pessoas. Empresas querem lucro, produtividade, eficácia e a maximização de recursos físicos e financeiros investidos. As pessoas anseiam por justa remuneração, desafios, sentimento de pertencimento, benefícios, lazer, segurança no emprego e no ambiente de trabalho.

Quais estratégias a sua empresa está adotando para atrair, manter e reter profissionais competentes no seu negócio?

Texto de Soeli de Oliveira, consultora e palestrante das áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.

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