Olhem como qualquer reclamação de um cliente pode levar a uma descoberta totalmente inesperada do seu produto.
Parece coisa de louco, mas não é.
Esta é a moral de uma história que está circulando de boca em boca entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente.
A história ou “causo”, como está sendo batizada aqui no Brasil, começa quando o gerente da divisão de carros da Pontiac, da GM dos EUA, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente.
Eis o que ele escreveu:
“Esta é a segunda vez que mando uma carta …

Leitura rápida pra quem não tem tempo:
1 – Todos os livros que eu li – por Lula
2 – Como fazer amigos e influenciar pessoas – por Geraldo Alckmin
3 – Os homens da minha vida – por Sandy
4 – Diretório de políticos brasileiros realmente honestos – vários autores
5 – Como raciocinar logicamente – por Eduardo Suplicy
6 – A incrível modéstia de Caetano Veloso – por Caetano Veloso
7 – Minha vida privada – por Paris Hilton
8 – BBBs que mudaram o mundo – por Pedro Bial
9 – Minha receita para perder …

Finalmente o smartphone da Apple está chegando ao Brasil (seu lançamento é previsto para agosto ou setembro) e, o que é melhor, por um preço acessível a quem pode comprar um celular 3G. Nos Estados Unidos, o mais caro custa em torno de 299 dólares, o equivalente a 480 reais — e por aqui o valor não deve ir muito além. O iPhone pode ficar ainda mais útil se você baixar alguns programinhas na internet (veja abaixo), sem custo algum.
Conversor
Para quem corre o mundo, o converter é uma mão na …

Cinco conceitos marcam a nova fase do capitalismo e da competitividade entre empresas: inovação, responsabilidade, ética, inclusão, uma nova gestão da sazonalidade.

O mercado amadureceu, não tanto quanto o desejável, mas o suficiente em sua capacidade de observação, bem como na mensuração de valores intangíveis e valores agregados à imagem de marca de uma empresa.
Esta é a era das Ongs, da rastreabilidade, da necessária diminuição da informalidade, dos ecologistas, da maturidade de um mercado que passa a valorizar a postura e a atitude de uma empresa e não somente a qualidade …

Os empresários paranaenses Alexandre, Natália e Ângela Madalozo conseguiram, por meio de uma nova embalagem para sanduíche natural, abrir portas para colocar seus produtos nas gôndolas de supermercados e displays de padarias, clínicas e salões de beleza. Com o desenvolvimento de uma versão metalizada que substitui o tradicional PVC, o “pacotinho” preserva o produto por 15 dias sem adição de conservantes.
“Estamos vendendo três vezes mais do que o planejado”, diz Alexandre Madalozo, engenheiro químico especializado em alimentos e responsável pela criação do Natural Leve.
O sucesso no nicho de …