Pós-vendas é o tipo de assunto que ainda deixa muito a desejar. São poucos os vendedores que fazem uma pós-venda de qualidade e infelizmente a visão imediatista e de curto prazo ainda predomina na mentalidade e nas ações de nossos profissionais.
Pós-vendas não é término, mas sim o recomeço de uma nova venda, de um relacionamento que pode e dever ser de longo prazo, seja por meio de uma nova venda, oferecer um serviço agregado ou receber indicações para prospectar novos clientes. Vamos pensar juntos em como melhorar esse quesito para que logo, logo, ele receba uma nota deeeezzzzzzz.
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Minha vida é fazer isso por empresas de todo o Brasil. Como consultor há mais de 10 anos, tenho desenhado métodos bem objetivos para ajudar meus clientes a abrir novos mercados, ampliar vendas em clientes ativos e mudar o status de clientes que não compram mais, para que sejam ativos compradores novamente.
O aspecto mais importante na hora de começar qualquer estratégia de ampliação do volume de vendas é a análise do estado atual de sua empresa e de cada vendedor. O processo de vendas é um ciclo absolutamente exato, não pode ser abstrato.
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O mercado, no Brasil, sofreu grandes transformações nos últimos anos. São transformações que impactam diretamente nos hábitos de consumo, tornando o cliente, de forma geral, mais exigente, econômico e resistente.
O sucesso de qualquer produto e/ou serviço está diretamente ligado ao conhecimento adequado do mercado, altamente competitivo, onde atuamos. Cada vez mais, a economia de mercado está baseada na informação amparada por pesquisas e análises mercadológicas.
A pesquisa de mercado é antes de tudo uma ferramenta para tomada de decisões.
Você já parou para pensar quantas decisões importantes você tomou nos últimos meses?
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A habilidade de fazer perguntas com qualidade faz com que o profissional de vendas obtenha as informações necessárias para realizar vendas inéditas. O interesse genuíno pelas necessidades, desejos e motivações dos clientes, possibilita a construção de uma rede de relacionamentos sólida.
É óbvio que não adianta apenas perguntar. É preciso ouvir empaticamente o que o cliente tem para dizer.
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Sua empresa tem a “Inteliderança” de equipes?
“Inteliderar” é aplicar inteligência no comando de uma equipe, fazendo com que a freqüente falta de resultado se transforme em presença, que o empenho se transforme em desempenho e sobretudo, quie exista assertividade maior nos planos e ações.
Quem acerta mais do erra tem sucesso, isso é fato! Mas como iremos prever o erro? Como iremos acertar mais e mais? Isso é definitivamente uma questão de preparo. Sorte é questão de preparação associada a oportunidade e portanto, uma pessoa que estuda, planeja, age mais estratégicamente, tende a ser uma pessoa cheia de sorte.
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Na área de vendas esta palavra em inglês é muito usada, mas nem todos sabem o que ela significa ou pratica seu conceito de forma eficiente.
Follow-up quer dizer “acompanhamento”, mas seu sentido como técnica de vendas é mais profundo e precisa de uma maior atenção e entendimento.
Quando estou a frente de uma consultoria de vendas, quase sempre me deparo com pessoas perdidas na hora de praticar o acompanhamento dos negócios, antes, durante e depois da venda.
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Em dúvida quanto a 2010? Confiante ou descrente no momento em que o Brasil vai entrar? Este ano promete ser o ano ideal para quem deseja realizar o sonho de abrir o próprio negócio.
A edição da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios de janeiro/2010 traz uma interessante (e importante) matéria de capa, sobre 50 ideias de negócios para colocar em prática em 2010!
Segundo a reportagem, ao contrário de 2009, quando a crise econômica mundial impunha cautela, as perspectivas são ótimas. A expectativa do governo é que o Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil cresça 5% neste ano, superando a marca próxima de 1% esperada para 2009.
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É muito provável que você já tenha ouvido falar sobre a importância das perguntas em negociações e vendas.
Eu mesmo já abordei esse tema no programa “ O Poder das Perguntas”.
O que acontece, é que muitas pessoas sabem, que quem pergunta está no controle de uma conversa, e quem responde é controlado.
O que elas não sabem é o que perguntar!!
Aqui vai uma poderosa dica para que você aprenda as perguntas certas, a fim de melhorar suas negociações.
É a famosa técnica de perguntas denominada: 3 P´s!
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Quero destacar a importância da preparação para vender.
Muita gente acha que basta ser bom de improviso e se engana. Um dos maiores vendedores do mundo, Frank Bettger, queria muito vender seguro de vida para um rico empresário, mas era difícil marcar uma reunião. Quando conseguiu, agendou para 03 semanas à frente o encontro e no grande dia, foi recebido com a seguinte frase: Olha Frank, me parece ser um ótimo vendedor, mas infelizmente tenho dezenas de propostas de seguro de vida para analisar, e algumas são de amigos meus. Não quero que perca mais ainda seu tempo, disse o empresário.
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O profissional de vendas deve estar atento ao que acontece na economia, porém não pode se tornar refém do mercado, aguardando que ele decida o destino das negociações e das suas estratégias de prospecção e fidelização de clientes. É preciso que se tenha um plano de metas bem elaborado para que todos os colaboradores da empresa iniciem o seu trabalho com consciência de quais resultados alcançar.
As metas são traçadas para serem cumpridas ao longo do ano, no entanto, é imprescindível dividi-las em metas semestrais, mensais, semanais e cotas diárias. Em seguida, dedique, no mínimo, 5 minutos pela manhã para programar seu dia com ações que vão gerar mais impacto positivo nos seus resultados. Faça isso, escrevendo no papel suas ações diárias com ordem de prioridade, dividindo-as em ações estratégias e de manutenção.
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