Posts tagged cliente
Os 7 segredos para qualificação dos clientes
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Muita gente se perde no processo de vendas por erros na qualificação das oportunidades de negócios. Não saber o momento do cliente, seu perfil, seu nível de interesse, seu papel na empresa em que trabalha e outras informações, pode comprometer seriamente a assertividade na conversão de vendas de todo e qualquer tipo de empresa, independentemente do ramo ou porte.
Um dos vídeos mais acessados, de todos os tempos dentre os que publiquei no YouTube, foi justamente sobre este assunto: qualificação de clientes. Um dos temas mais tratados na sessão especial de bate-papo que ofereço no meu portal – a sessão Papo de Vendas – é esse: como fazer para identificar melhor os clientes potenciais? (mais…)
O cliente malandrinho
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Cá entre nós… quem ainda acredita que o cliente sempre tem razão?
Esse é um dos mitos em vendas que sinceramente está mais para poesia do que para a dura realidade dos negócios.
A finalidade de qualquer empresa, sim, é servir ao cliente. Mas, se a empresa existe para servi-lo, criar melhorias e inovações, concretizar sonhos e suprir necessidades, nada mais justo que o cliente também seja a fonte de lucro e perpetuidade do nosso negócio.
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Dicas para Prospectar Clientes Lucrativos
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No Cenário competitivo atual, são os clientes que escolhem as empresas ou as empresas que escolhem os clientes?
Para aumentar as chances de sucesso, toda empresa antes de se estabelecer deve realizar um cuidadoso planejamento estratégico e através dele analisar as oportunidades e ameaças do ambiente, os seus pontos fortes e fracos, bem como o ambiente setorial onde pretende se inserir, especialmente o poder de barganha dos clientes, concorrentes e fornecedores. Após esta cuidadosa análise, elegerá o público-alvo, seus objetivos e plano de ação, para a partir daí, sair em busca de clientes. Portanto, as empresas que levam o planejamento mercadológico a sério, escolhem os clientes antes de serem escolhidas por eles.
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Saiba Interpretar os Sinais do Mercado
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Assim como uma pessoa que viaja necessita de um mapa, para ter sucesso os empreendedores precisam planejar, a fim de obter resultados nas vendas. Quem não planeja está indiretamente planejando para fracassar.
O planejamento no varejo é cada vez mais necessário, especialmente a partir da globalização da economia e da estréia da internet, que transformou a concorrência local e regional em global, e da aceleração do processo de concentração do varejo.
As oportunidades estão em toda parte e às vezes nos momentos mais comuns. Não dependem do tamanho da cidade onde você mora, de quantos concorrentes você tem, nem do porte de sua empresa. Só dependem da sua percepção.
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Itaú Unibanco lança portal de Sustentabilidade com foco na prestação de serviço
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O Itaú Unibanco lança seu novo portal de sustentabilidade. Sob o endereço http://www.itau.com.br/sustentabilidade, o foco do novo portal é a prestação de serviço ao usuário, disponibilizando conceitos e práticas sobre o tema para seus stakeholders. O novo site possui formato moderno, interativo e privilegia a facilidade na navegação. “A proposta é ter uma nova plataforma de relacionamento com os públicos do banco, com mais interatividade e focada na geração de valor, fortalecendo os valores da marca e reforçando o posicionamento da organização”, explica Denise Hills, Superintendente de Sustentabilidade do Itaú Unibanco.
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A técnica dos 3 P´S
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É muito provável que você já tenha ouvido falar sobre a importância das perguntas em negociações e vendas.
Eu mesmo já abordei esse tema no programa “ O Poder das Perguntas”.
O que acontece, é que muitas pessoas sabem, que quem pergunta está no controle de uma conversa, e quem responde é controlado.
O que elas não sabem é o que perguntar!!
Aqui vai uma poderosa dica para que você aprenda as perguntas certas, a fim de melhorar suas negociações.
É a famosa técnica de perguntas denominada: 3 P´s!
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Vendendo e Aprendendo!
0Você profissional brasileiro que é vendedor, empresário, comerciante, profissional liberal e até mesmo um jovem estudante que de uma maneira ou de outra vende sua imagem, produtos, serviços, idéias e se relaciona com clientes e pessoas.
Exemplos: o contador, o médico, o dono do restaurante, são como centenas de vendedores, responsáveis por encantar e acolher seus clientes cada dia melhor.
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Quem diria: Microsoft se espelhando na Apple!
2Quem diria…
Olá leitores!
Como sempre, ao olhar meus arquivos de artigos que li nos últimos tempos encontrei um bem interessante publicado na Revista Exame de 11 de Marco de 2009, intitulado de “Desejo de ser Apple”.
Trata da estratégia da Microsoft de aproximar sua imagem e usar armas usadas pela Apple no que diz respeito a sua força de marca, como forma de se aproximar dos consumidores e gerar a mesma fidelidade que a Apple tem com os seus.
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É melhor um fim trágico do que uma tragédia sem fim
6Vendedores de todos os lados do mundo tendem a serem prolixos na hora de explicar ao cliente o que deu errado. Depois da venda é comum encontramos contratempos, por exemplo, com a entrega do produto ou até mesmo do serviço. Prazo é maior desafio depois da venda, principalmente, quando encontramos clientes exigentes e que fazem questão de acompanhar o que se foi prometido.
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Adoro Comprar, Detesto que me Vendam!
0A atividade de compra e venda move o mundo, gera riquezas, é a condição maior de sobrevivência de qualquer pessoa. O estranho é que apesar do comércio ser tão antigo a imagem que o cliente tem do vendedor ainda não é das melhores. Aquela velha imagem do vendedor de pastinha na mão, insistente e chato ainda parece imperar na mente das pessoas. Vamos mudar isso agindo da seguinte forma:
Tenha interesse genuíno em ajudar. O importante é ser a solução para o cliente. Mas para ser a solução efetiva é preciso saber diagnosticar o problema. Pergunte, observe, perceba o que ele realmente quer ou precisa. No livro A Magia do Império Disney – editora SENAC; a autora Ginha Nader conta que uma das perguntas mais comuns no parque é querer saber a que horas vai ser a parada das três da tarde. É claro que os funcionários já estão treinados e sabem que na verdade por trás da pergunta os visitantes querem saber por onde a parada vai passar ou qual um bom lugar para assistir.
O cliente na verdade não gosta de ser incomodado. Muitos vendedores na ânsia de vender e até mesmo de ajudar na verdade atrapalham. Querem vender pelos motivos deles. O cliente quer ter o máximo de certeza que está comprando o certo e do jeito certo. Precisa de tempo para decidir e, por vezes, até mesmo a aprovação de outras pessoas como marido, esposa, filhos, entre outros. Não exerça uma pressão desnecessária em cima do cliente porque ele não vai pensar duas vezes na hora de te dispensar.
Influencie positivamente a escolha do cliente. Reforce sempre as razões do cliente, seja franco, honesto e venda algo que ele usará, assim ele volta e você vende sempre. Procure sanar todas as dúvidas, seja paciente e lembre-se que aquela milésima pergunta que você não agüenta mais responder na verdade é para que ele se sinta seguro e certo de que está fazendo a compra certa. Valorize o dinheiro do cliente e procure sempre se colocar em seu lugar. Empatia é um dos ingredientes principais na receita do bom atendimento.
Não crie uma relação de falsa intimidade. Cuidado com o excesso de “carinho” com o cliente. Nada mais chato do que jargões como “meu amor, querido, docinho, amigão, tio ou tia”, isso só atrapalha e em nada ajuda. Pergunte e o chame pelo nome e quando for o caso acompanhado de Sr. ou Sra. Nada de ficar tocando o cliente a toda hora e o contrário também é válido, ou seja, nada de ficar dando muita intimidade ao comprador e gerando um clima de falsa amizade.
Crie um ambiente agradável. O óbvio está desaparecendo no comércio. Lojas bem organizadas com espaço para circulação e seguras parecem estar em processo de extinção. Ambiente poluído com excesso de banners e materiais promocionais também só confundem a cabeça do consumidor. Atenção, muita atenção na relação ambiente que você quer criar com aquilo que realmente existe. O cliente quer se sentir acolhido e não espremido dentro da sua empresa.
Paulo Araujo – palestrante e escritor. Autor de Motivacao – Hoje e Sempre (editora Qualitymark), entre outros livros. Site: www.pauloaraujo.com.br . Texto divulgado com autorização do autor.
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