A atividade de compra e venda move o mundo, gera riquezas, é a condição maior de sobrevivência de qualquer pessoa. O estranho é que apesar do comércio ser tão antigo a imagem que o cliente tem do vendedor ainda não é das melhores. Aquela velha imagem do vendedor de pastinha na mão, insistente e chato ainda parece imperar na mente das pessoas. Vamos mudar isso agindo da seguinte forma:

Tenha interesse genuíno em ajudar. O importante é ser a solução para o cliente. Mas para ser a solução efetiva é preciso …

Muitas empresas não percebem a oportunidade escondida para surpreender um cliente no momento de uma reclamação.
Quando um cliente está insatisfeito você tem uma oportunidade única para realizar um investimento e surpreendê-lo positivamente.

Tendo realizado treinamentos para grandes, médias e até pequenas empresas de vários ramos, Marcelo Ortega coloca aqui sua experiência com o setor farmacêutico, onde conheceu muitos vendedores, promotores, propagandistas e representantes. Segundo ele, a venda de medicamentos e OTC deve ter sempre o máximo de impacto. Sua maior marca será o seu comportamento amigável e memorável aliado a uma freqüência na visitação, nas vantagens que propõe e em especial, num processo eficaz de relacionamento
Segundo depoimentos de profissionais que treinou, o médico lembra de prescrever o remédio e o cliente final …