Sabemos que os clientes não se satisfazem com nada menos do que a excelência. Estão sempre atrás de empresas e prestadores de serviços competentes, para resolverem os seus problemas e satisfazerem suas necessidades e desejos. Muitas vezes as melhores organizações e profissionais perdem vendas por desconhecerem a importância da disponibilidade e conveniência. Sabem produzir bons produtos, são excelentes técnicos, mas péssimos vendedores. Alguns possuem uma organização enxuta e deixam de estruturar uma área comercial e de atendimento na ânsia de economizar. Não sabem a diferença entre custos e investimentos. Outros desconhecem completamente as técnicas de recrutamento, seleção, integração, treinamento, avaliação de desempenho, motivação e de chefia e liderança. Temendo se incomodar com funcionários, preferem fazer do que delegar.
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A dica de hoje vai para o livro Gestão por Competências – Ferramentas para atração e captação de telentos humanos (Maria Odete Rabaglio – Qualitymark editora), assunto indispensável para quem aspira ou já atua em cargos de liderança e principalmente, aos envolvidos com Gestão de Pessoas e Recursos Humanos.
Aproveitando, vamos lançar um sorteio entre os leitores do blog e seguidores do Twitter. É fácil! Para concorrer, basta seguir @camatari e dar o seguinte RT: Gestão por Competências – para concorrer ao livro, siga @camatari e dê RT! http://migre.me/CwEu. Dia 31/05 divulgaremos o ganhador, fique ligado!
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No seu dia-a-dia com certeza existem competências que fazem à diferença e que quando bem entendidas, aplicadas e desenvolvidas levam ao crescimento da sua carreira e das vendas.
Mas antes vamos ver mais detalhadamente o conceito de competências.
A palavra competência deriva do latim – competentia – e quer dizer idoneidade, capacidade ou aptidão, ou ainda faculdade legal de um funcionário ou tribunal para apreciar ou julgar certos pleitos e questões; qualidade de quem é capaz de apreciar e julgar certo assunto.
Competência está relacionada à equação “saber fazer” – conhecimento, informação, treinamento e experiência, ou seja, a dimensão mental e racional versus a equação “querer fazer” – motivação, autocomprometimento, entusiasmo e persistência – que podemos chamar de dimensão emocional.
Podemos afirmar que existem as competências organizacionais que são as vantagens competitivas da empresa em relação ao mercado e seus concorrentes e as competências pessoais que são suas qualidades, tudo aquilo que você domina e que o torna um talento diferenciado no mercado de trabalho. As competências pessoais são percebidas de acordo com o comportamento e desempenho da pessoa no trabalho em relação aos pontos:
1. Conhecimento é aquilo que sabemos e aprendemos no decorrer de nossa vida. Tudo que está ligado ao nosso intelecto.
2. Habilidades estão relacionadas ao saber fazer, que pode ser um processo mental ou que exige coordenação física. Em um tom mais popular, colocar a mão na massa.
3. Atitudes estão relacionadas à sua conduta social e comportamento no ambiente.
O desempenho competente é como uma via de mão dupla. Deve agregar valores tanto ao indivíduo que o detém e produz quanto para a empresa em que trabalha. É uma relação ganha-ganha.
Aprimorar suas competências é o melhor caminho para garantir o sucesso da sua carreira, o crescimento da empresa e o cliente satisfeito e para isso exige-se investimentos e dedicação.
A pergunta que faço agora é simples, mas pode mudar sua vida: – Você tem feito isso?
Paulo Araujo – palestrante e escritor. Autor de Motivacao – Hoje e Sempre (editora Qualitymark), entre outros livros. Site: www.pauloaraujo.com.br
