Boa parte da mortalidade das pequenas e médias empresas deve-se, principalmente ao gerenciamento. O mau atendimento no varejo com freqüência pode ser atribuído aos proprietários e gerentes, porque eles são os responsáveis pela contratação ou manutenção dos colaboradores com o perfil inadequado para a função.
Observe o comentário dos seus colaboradores sobre os clientes. Quando um atendente diz que “os clientes são uns chatos” ou que “já chegou mais um chato que veio só para olhar e não comprar nada”, possivelmente houve um erro de seleção e que custará muito caro à empresa em termos de clientes e oportunidades de vendas perdidas.
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No último domingo ao chegar em casa fui ler o jornal. Como sempre!
Na última página do caderno de Economia do Jornal o Estado de São Paulo, um artigo me chamou atenção.
Falava sobre estes feirões de automóveis que as fábricas promovem e que normalmente tem mega descontos e promoções bem chamativas.
Ainda no artigo dizia que aproximadamente 25% das vendas das fábricas são provenientes destes feirões e que eles já viraram praticamente obrigação.
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Olá amigos leitores, tudo bem?
Hoje não é sexta-feira, mas como é véspera de feriado, chega o dia de indicar uma leitura para vocês.
Lembram que esta semana escrevi sobre o primeiro quesito para o novo marketing e para o novo profissional de marketing? Falava sobre a competência de colocar o consumidor no centro da estratégia da empresa.
Nada mais combina com isso do que um livro fantástico, chamado Vamos às Compras, de Paco Underhill.
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