Para crescer e até mesmo para sobreviver em mercados supercompetivos como os atuais, é indispensável proporcionar aos que entram no seu estabelecimento um excelente atendimento, que vá além da satisfação das necessidades, supere suas expectativas e gere encantamento. Como ninguém nasce sabendo, além de admitir pessoas com o perfil adequado, é preciso investir na sua qualificação. Para que o aprendizado seja constante, cabe ao gerente ou proprietário avaliar e de preferência ensinar aos vendedores a se auto-avaliarem após cada abordagem perguntando-se:
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Surpreende-me a sistemática ingenuidade com que o tema da liderança vem sendo tratado. Quase todas as abordagens insistem em tratar o tema somente sob a ótica do líder.
Atribui-se ao líder um conjunto de características míticas, difíceis de encontrar em uma só pessoa e que corresponde a um tipo particular de líder: o líder gênio, o líder carismático.
Na grande maioria das vezes, líderes são pessoas comuns dotadas de muita atitude e movidas por um forte propósito em sincronismo com o sonho e os ideais de seus liderados. Deste sonho e destes ideais é que nasce a sua força!
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Que educação financeira é um termo que esta na moda a algum tempo, ninguém discute. Com a “simplificação” e maior acesso a Bolsa de Valores, cresceu o número de brasileiros investidores. Por outro lado, o reaquescimento da economia e as previsões de bons resultados com o aumento do consumo, fazem produtos como empréstimos, consórcios e financiamentos crescerem e se popularizarem. Mas você está realmente pronto para desfrutar de forma inteligente deste momento?
Você sabe como utilizar bem seu banco? Conhece seu funcionamento, seus produtos e taxas cobradas? Ou ainda, conhece o gerente que administra sua conta? Muitas vezes, de olho nos fins, nos esquecemos dos meios. E os bancos fazem o papel fundamenta neste “meio”.
Numa iniciativa muito bem-vinda, a FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos, principal entidade representativa do setor bancário brasileiro, desenvolveu o Meu Bolso em Dia (http://www.meubolsoemdia.com.br), onde você pode acessar desde informações sobre o funcionamento dos bancos e seus produtos/serviços, quanto pegar dicas inteligentes para organizar sua festa junina. Você também pode aprender como ficar sempre “positivo” ou realizar melhor suas compras.
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Segundo o “pai dos burros”, absurdo é tudo aquilo que é contrário à razão, ao senso comum, que fala ou age de maneira irracional, é estúpido, disparatado e tolo. Pode parecer mentira, mas em dias de hoje canso de ver exemplos irracionais, tolos e contrários ao bom senso necessário no mundo dos negócios.
Para melhor compreensão do que digo, resolvi enumerar 05 situações que considero no mínimo absurdas nos dias atuais, mas que infelizmente são muito freqüentes em vendas. Recomendo que evite a todo custo praticar o que descrevo a seguir:
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Todo e qualquer profissional para ter sucesso precisa que o seu valor seja efetivamente percebido por seus clientes e pelo mercado em geral. Para que isso ocorra precisamos ir além das competências que compõe o nosso perfil profissional e utilizarmos técnicas de comunicação e marketing.
O marketing pessoal não é um culto ao ego ou à vaidade pessoal, é uma necessidade profissional. Excelentes profissionais têm seu reconhecimento e sua demanda subestimados pelo mercado por deixarem de lado o seu marketing pessoal. Não devemos confundir humildade com anonimato. É perfeitamente possível ser reconhecido por seus valores humanos e profissionais sem com isso perder a humildade. Todos nós temos uma contribuição humana e profissional para oferecer ao mundo. Quanto maior o número de pessoas para as quais possamos oferecer nossas contribuições, melhor.
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Produto sustentável, empresa sustentável? O raciocínio lógico é mais fácil de ser seguido por alguns segmentos industriais do que por outros. Carros, são um exemplo.
O Ministério do Meio Ambiente divulgou hoje a lista de veículos do ano 2009 com índice de emissão de poluentes e de gás carbono, causador do efeito estufa. Do total de 402 veículos analisados, 22 do tipo flex receberam nota máxima de aprovação, numa escala de 0 a 5.
Seis carros da Fiat, um da Ford, sete da GM, três da Citroen e cinco da Volkswagem. A diversidade é boa entre motorização, desempenho e estilos.
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Entramos em Novembro e em breve começarão as listas de Amigo-Secreto nas empresas. Este é um bom momento para começar analisar seu círculo de amigos, seus gostos e preferências.
Que tal trocar os velhos “coringas” presentes, como roupas e acessórios que são de gosto pessoal, por um bom livro? Abaixo relaciono seis livros que reúnem conhecimento-chave para crescimento pessoal e profissional, sem cair na cilada da “auto-ajuda” e cair em uma saia-justa com um colega. Também agradarão a todos os níveis hierárquicos, fique tranquilo.
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Irei abordar o que fazer quando der branco ao falar em público.É praticamente impossível que uma pessoa, que tenha grandes objetivos em sua vida, não tenha se deparado com uma situação de ter que falar em público.
Para muitos, falar em publico gera um verdadeiro pânico.
As mãos começam a suar, a voz fica trêmula, o medo de dar o famoso branco vem à tona… O que fazer em uma situação como essa?
Primeiro: Se você sabe que terá uma apresentação e tem tempo para prepará-la, fica mais fácil.
A dica é conhecer a fundo o assunto que irá abordar. Tenha confiança em si. Se você foi convocado para explicar sobre determinado tema, é que tem competência para isso.
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Estava papeando com um amigo que me disse o seguinte “Eu trabalho, trabalho, trabalho e não consigo obter os resultados necessários pelo menos para pagar as contas”.
Percebo que muitas pessoas trabalham apenas para não faltar dinheiro no final do mês e conseguir sanar as dívidas. Por outro lado, conheço inúmeras pessoas de sucesso que trabalham para ter prazer, sentir-se bem e empregar seus talentos para a realização de algo extraordinário. Esses são os famosos empreendedores.
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Mais uma Corrente do Bem, em Dia da Consciência Negra e Dia da Declaração Universal dos Direitos da Criança!
