Pós-vendas é o tipo de assunto que ainda deixa muito a desejar. São poucos os vendedores que fazem uma pós-venda de qualidade e infelizmente a visão imediatista e de curto prazo ainda predomina na mentalidade e nas ações de nossos profissionais.
Pós-vendas não é término, mas sim o recomeço de uma nova venda, de um relacionamento que pode e dever ser de longo prazo, seja por meio de uma nova venda, oferecer um serviço agregado ou receber indicações para prospectar novos clientes. Vamos pensar juntos em como melhorar esse quesito para que logo, logo, ele receba uma nota deeeezzzzzzz.
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Minha vida é fazer isso por empresas de todo o Brasil. Como consultor há mais de 10 anos, tenho desenhado métodos bem objetivos para ajudar meus clientes a abrir novos mercados, ampliar vendas em clientes ativos e mudar o status de clientes que não compram mais, para que sejam ativos compradores novamente.
O aspecto mais importante na hora de começar qualquer estratégia de ampliação do volume de vendas é a análise do estado atual de sua empresa e de cada vendedor. O processo de vendas é um ciclo absolutamente exato, não pode ser abstrato.
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Você conhece alguém que já jogou na Mega-Sena? Será que essa pessoa ganhou? E você, já jogou? Acredita que um dia ainda vai ganhar? Estou escrevendo este artigo para pedir que você tome cuidado com a síndrome da Mega-Sena. Ela pode estar mais perto do que você imagina.
Existem alguns sintomas que apontam por onde ela está. Um deles é o slogan da loteria que diz o seguinte: “O jogo que oferece os maiores prêmios para você. Duas vezes por semana, você tem a chance de se tornar milionário”. As filas para concorrer aos prêmios milhonários também são indícios. Não estou aqui para criticar a Mega-Sena, mas para refletir se este padrão de delegar a responsabilidade pela sua rentabilidade financeira não se repete em outras áreas da sua vida.
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O mercado, no Brasil, sofreu grandes transformações nos últimos anos. São transformações que impactam diretamente nos hábitos de consumo, tornando o cliente, de forma geral, mais exigente, econômico e resistente.
O sucesso de qualquer produto e/ou serviço está diretamente ligado ao conhecimento adequado do mercado, altamente competitivo, onde atuamos. Cada vez mais, a economia de mercado está baseada na informação amparada por pesquisas e análises mercadológicas.
A pesquisa de mercado é antes de tudo uma ferramenta para tomada de decisões.
Você já parou para pensar quantas decisões importantes você tomou nos últimos meses?
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Pouco tempos atrás escrevi sobre a peleja UNIBAN X Geisy sob uma ótica diferente (para ver, clique aqui).
A ideia era mostrar o que não se deveria fazer ao gerenciar uma crise e como ser reconhecido negativamente da noite para o dia através da web.
Esta semana, tivemos outro exemplo deste tipo, agora com a participação de Tessália, a @Twittess, no Big Brother Brasil 10.
BBB10 no Almanaque do Bem? Desde de quando isso, perguntaria o amigo Beto Veiga. Bem, desde que possamos tirar uma lição frutífera do caso!
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Sua empresa tem a “Inteliderança” de equipes?
“Inteliderar” é aplicar inteligência no comando de uma equipe, fazendo com que a freqüente falta de resultado se transforme em presença, que o empenho se transforme em desempenho e sobretudo, quie exista assertividade maior nos planos e ações.
Quem acerta mais do erra tem sucesso, isso é fato! Mas como iremos prever o erro? Como iremos acertar mais e mais? Isso é definitivamente uma questão de preparo. Sorte é questão de preparação associada a oportunidade e portanto, uma pessoa que estuda, planeja, age mais estratégicamente, tende a ser uma pessoa cheia de sorte.
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Na área de vendas esta palavra em inglês é muito usada, mas nem todos sabem o que ela significa ou pratica seu conceito de forma eficiente.
Follow-up quer dizer “acompanhamento”, mas seu sentido como técnica de vendas é mais profundo e precisa de uma maior atenção e entendimento.
Quando estou a frente de uma consultoria de vendas, quase sempre me deparo com pessoas perdidas na hora de praticar o acompanhamento dos negócios, antes, durante e depois da venda.
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Em dúvida quanto a 2010? Confiante ou descrente no momento em que o Brasil vai entrar? Este ano promete ser o ano ideal para quem deseja realizar o sonho de abrir o próprio negócio.
A edição da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios de janeiro/2010 traz uma interessante (e importante) matéria de capa, sobre 50 ideias de negócios para colocar em prática em 2010!
Segundo a reportagem, ao contrário de 2009, quando a crise econômica mundial impunha cautela, as perspectivas são ótimas. A expectativa do governo é que o Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil cresça 5% neste ano, superando a marca próxima de 1% esperada para 2009.
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Este foi um ano atípico. 2009 trouxe muitas surpresas e decepções (aliás, como todos os anos), porém a opinião alheia nunca foi tão presente. Os Blogs estão se consolidando como formadores de opinião e sendo reconhecidos por tal feito. O Twitter transformou-se em ferramenta de viralização instantânea de notícias.
Também foi um ano de recuperação econômica e reestruturação financeira. O clima castigou o Brasil de norte a sul, mobilizando a população e fazendo-a praticar a solidariedade. “Nunca antes na história desse país” a corrupção política foi tão estampada e tivemos as mal faladas cueca$ e as indigestas pizza$, acompanhadas agora das meia$ e dos panetone$ contraventores. E para 2010, o que podemos esperar?
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Os grandes profissionais de Sucesso em Vendas não vivem de passado e permanecem estacionados em seus conhecimentos adquiridos ao longo dos anos em vendas. Sabem que precisam se preparar e serem altivos o bastante para manterem-se na dianteira dos resultados, cada dia e cada hora mais disputados.
Concorrência acirrada, equilíbrio nos preços e qualidade dos produtos e serviços, competitividade é o que torna cada um de nós vendedores, profissionais em constante movimento e aperfeiçoamento. O título deste artigo é a frase com que encerrei meu livro “Sucesso em Vendas” e acredito tanto nela, que a repito diariamente. Nunca se sabe tudo e sempre podemos aprender como obter melhores resultados. Às vezes falta humildade nos vendedores por aí e muitos nem consideram que precisam aprender todo dia como tratar cada cliente como único, mesmo que já tenha feito a venda antes para ele.
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