Não é difícil distinguir o bom, do mau atendente. Todos nós conhecemos pessoas que têm prazer em atender bem e que são verdadeiros mestres na arte e técnica de entender e bem atender os clientes. Atendentes que são conscientes do valor do bom atendimento e que se esforçam para atender da melhor maneira possível às necessidades e desejos dos clientes, de forma a superar as suas expectativas.
Por outro lado, não é difícil encontrar atendentes mal humorados e despreparados. Pessoas que não têm habilidade ou disposição para lidar com clientes. Sem nem um pingo de empatia e simpatia. Um bom exemplo é os vendedores que empurram produtos nos cliente, pensando apenas nas suas comissões.
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Os especialistas reconhecem o ponto de venda como um dos fatores mais importantes para o sucesso no varejo. Mas, não só do ponto depende o sucesso do comércio. Olhe no espelho e encare o principal responsável pelo sucesso do seu negócio.
Pobreza, mais do que falta de dinheiro, é resultado da carência de sabedoria. Não existe micro-empresário, o que existe é empresário de empresas de diferentes tamanhos – micro, pequenas, médias e grandes empresas. Um empresário é tão grande quanto os seus conhecimentos, habilidades e vontade de vencer.
Em todos os ramos de negócio, encontramos empreendedores bem e mal sucedidos. Você está fazendo tudo que pode e deve fazer para merecer o sucesso? Para avaliar objetivamente suas habilidades pessoais e gerenciais, dê a si mesmo uma nota de 0 a 10, para cada um dos fatores abaixo. Mas, seja sincero, respondendo como você é e não como gostaria que fosse.
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Estamos num momento de reação a crise mundial, onde os líderes de verdade se destacaram em meio aos outros. Porém isso não quer dizer que hoje existam “maus” líderes que com a devida orientação possam se restabelecer tornarem-se “melhores”. Basta querer aprender e estar aberto a novas atitudes. Veja o texto a seguir de Carlos Cruz.
Ao falar em líder, temos a tendência de imaginá-lo como uma figura imponente e de nível muito superior aos demais. De fato, para exercer essa função, é fundamental que se tenha um conhecimento empresarial diferenciado e, principalmente, saiba influenciar e mobilizar pessoas para alcançarem um propósito. No entanto, esse profissional não está isento de cometer erros e de ter dúvidas no momento de tomar uma decisão importante. Por essa razão, quem se destaca é aquele que podemos chamar de “Líder Aprendiz”.
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Mais uma vez conseguimos benefícios para os leitores do blog e seguidores do Twitter do Almanaque do Bem!
Estará rolando de hoje até 23 de agosto de 2009, meio dia, uma promoção que sorteará convites VIPs para o Simpósio “O Perfil do Novo Líder”, com Robson Martins e Wanderley Pires.
O evento acontecerá em Valinhos (SP), dia 26 de agosto próximo e é voltado para empresários, gerentes, comerciantes, gestores e profissionais liberais, além de ser uma ótima oportunidade para ampliar seu network e fazer novos negócios!
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Mês de agosto rico em eventos de ponta na região de Campinas!
A indicação da vez é o ótimo evento que acontecerá em Valinhos (Região Metropolitana de Campinas), dia 26 de agosto próximo: “O Perfil do Novo Líder”, simpósio com os palestrantes Róbson Martins e Wanderley Pires.
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Qual perfil comportamental você mais se assemelha?
Quer descobrir?
Você fará um teste que indicará muito a seu respeito e, caso queira, poderá também ajudá-lo com informações preciosas de como funcionam as pessoas que convivem com você, pessoal ou profissionalmente, e como lidar melhor com cada uma delas. Basta convidá-las para fazer o teste também.
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