A Portabilidade chegou aos Planos de Saúde! Ótima notícia para os 7,5 milhões de brasileiros que pagam por saúde conveniada. A partir de 15 de abril de 2009, poderão trocar de plano de saúde sem cumprir de novo o período de carência.
Mas nem tudo é tão simples assim e existem regras para a troca de prestadora de serviços. O consumidor que estiver insatisfeito e quiser trocar de plano tem que cumprir algumas exigências para não ter que esperar um novo prazo carência, aquele período em que, por contrato, ainda não é possível usar os serviços médicos. Para fazer a mudança, o plano tem que ser igual ou inferior ao antigo no preço, na abrangência e no tipo de cobertura.
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Hoje vamos abordar uma excelente técnica de perguntas para agendar reuniões, compromissos, fazer vendas e até mesmo concluir excelentes negociações.
Se você tiver que marcar uma reunião com um cliente e perguntar:
- O senhor estará livre na próxima segunda feira?
Provavelmente ele dará uma de duas respostas:
Sim ou… Não!!
A técnica de hoje é conhecida como Pergunta OU OU.
A idéia é sempre dar duas opções para o seu cliente sendo que qualquer uma delas é interessante para você.
Exemplo:
- Podemos nos encontrar para uma reunião, quando é melhor para o senhor, nesta segunda ou na próxima?
Imediatamente, a opção que você entrega ao cliente é de que a reunião vai acontecer e qualquer uma das respostas interessa a você. Você está dando uma opção entre dois Sim´s.
Não quero com isso garantir que não escutará mais nãos, porém a probabilidade de ouvi-los diminui muito.
- Podemos conversar às 16h ou às 17h?
Qualquer uma das respostas pressupõe que a conversa acontecerá!
- Qual o carro o senhor mais gostou, do preto ou do prata?
Esse tipo de pergunta pressupõe que ele já gostou do carro.
É muito diferente de perguntar:
- O senhor gostou do carro preto?
- Podemos conversar às 16 horas?
Procure sempre preparar-se para uma negociação antecipadamente. Tenha as opções que interessam para você planejadas.
E quando estiver próximo do fechamento, utilize a técnica de pergunta OU OU.
O senhor prefere pagar no cartão, no cheque ou em dinheiro?
É muito diferente de perguntar:
O senhor vai pagar? Como?
A imagem criada é outra, a venda já está subentendida.
Experimente a poderosa técnica de perguntas Ou Ou.
Texto de Rodrigo Cardoso postado com autorização do autor.
