Este é um trocadilho e um conceito que fiz para falar de pós-venda: Relacionamento com clientes x Prioridade x Tempo.
As freqüentes ofensivas empresariais no sentido de fidelizar clientes são, na sua grande maioria, voltadas para novas vendas.
Fidelizar é uma questão de fazer com que o cliente compre mais. Sem perceber, as empresas estão criando estratégias que irritam clientes ora satisfeitos, por que focam o relacionamento por interesse. Veja um exemplo, um amigo se hospedou em um hotel e depois que foi embora, recebeu uma ligação no dia seguinte de alguém querendo saber como ele avaliava o atendimento que recebeu enquanto hospedado, que comentasse sobre as instalações, serviços e se tinha ficado satisfeito.
Continue lendo aqui…
Você já reparou que muitos colaboradores nas empresas sofrem um bocado por problemas de comunicação?
Já reparou que o mesmo acontece em casa com seus filhos e cônjuge?
Continue lendo aqui…
Olha só como são as coisas…
Caros leitores, vocês todos são prova de como eu venho dizendo a algum tempo sobre a relação entre marcas fortes x relacionamento x vendas.
O assunto de hoje, é mais uma prova viva da força desta trinca para os resultados de uma empresa.
Até pensei em lançar para os próximos dias um desafio para você aplicar em sua empresa, com o objetivo de mudar as coisas de figura e irmos à frente para aprimorar esta trinca na busca de resultados cada vez melhores.
Continue lendo aqui…
Tendo realizado treinamentos para grandes, médias e até pequenas empresas de vários ramos, Marcelo Ortega coloca aqui sua experiência com o setor farmacêutico, onde conheceu muitos vendedores, promotores, propagandistas e representantes. Segundo ele, a venda de medicamentos e OTC deve ter sempre o máximo de impacto. Sua maior marca será o seu comportamento amigável e memorável aliado a uma freqüência na visitação, nas vantagens que propõe e em especial, num processo eficaz de relacionamento
Segundo depoimentos de profissionais que treinou, o médico lembra de prescrever o remédio e o cliente final escolhe comprar quando a marca é forte ou quando os promotores dela são marcantes. Por isso seja criativo e invista tempo no relacionamento, lembre do seus clientes não apenas para vender. Ajude seu ponto de venda a vender mais.
Outras dicas ótimas, válidas para todos os segmentos:
1. Mande um e-mail no dia do aniversário do cliente.
2. Visite para saber como andam as coisas.
3. Demonstre seus produtos pelos benefícios, não pelas características e vantagens como todo mundo faz. Se não você vira apenas mais um.
4. Torne seu atendimento um diferencial para seu marketing pessoal . O produto que mais vende é o que mais se oferece, o mais visto e lembrado pelo cliente.
5. Por fim, estude técnicas de relacionamento, sobre como criar sintonia e principalmente investigar o que motiva a compra no seu mercado.
Sucesso e até a próxima!
Por Fabio Camatari, adaptado de Marcelo Ortega
