O Estúpido

Num artigo recente critiquei um cliente que armou um barraco no banco onde eu estava sendo atendido. Falei do cliente bom. Pois agora é hora de tratar do outro lado…

Era a quarta vez que minha filha ia até a loja da Nextel para tentar cancelar uma linha num processo que se arrastava desde abril (e já era agosto). O Call Center dizia uma coisa, a loja outra – e eu pagando. Uma confusão. Então ela me liga. O atendente exigia que eu pagasse mais uma conta além das duas que já pagara, mesmo sem usar o aparelho. Achei que era demais e pedi para falar com o sujeito. A resposta foi surpreendente:

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Conheça o serviço 0800Empresa!

O site 0800Empresa foi desenvolvido para melhorar a comunicação do seu cliente com o atendimento do seu site.

Estudos comprovam que os clientes quando atendidos, via telefone, fecham mais negócios com os sites do que por outros atendimentos, além da velocidade dos atendimentos serem muito superiores aos demais atendimentos.

A forma utilizada no atendimento do seu cliente é uma tecnologia moderna e avançada, possibilitando o atendimento do seu site pelo telefone.

Quando o seu cliente recebe uma chamada no telefone e você oferece seu serviço, automaticamente o atendimento superou as espectativa do seu cliente.
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